ICT服务提供商如何应对市场的变化新日

技术趋势正日益受到业务趋势的影响，而这本身就是一个有趣的趋势。因为创新的驱动力来自业务需求，而非实验室里的技术

在过去的2008年的商业服务市场的发展情况看，企业开始重视从内部审视和考察既有ICT投资在整个公司的利用情况，而决定一些最新技术趋势的正是这种来自企业内部的评估。例如移动性。在过去一年中业界见证了对固定移动融合解决方案的需求不断增长，尤其是在各类平台融合方面，而且提高移动开支的透明度对许多企业来说仍然是一个成本和潜在业务机会双双增加的潘多拉盒子。另一个继续风头正劲的重要趋势是IT虚拟化。鉴于数据存储、应用程序和（某种程度上）进程不再需要现场存储，现在能够利用虚拟化平台来为企业提供以前无法达到的可扩展性，这种技术趋势将会继续发展，直至达到这样一种状态——在寻求最佳地利用公司 ICT 资产中的可用容量时，数据中心的位置变得无关紧要。

以上两个趋势的重要驱动力量之一是全球化。企业在迅速扩张以满足不断增长的需求，或利用新兴市场的机会，他们认为不需要重新评估ICT战略，因为业务增长可以抵消这些成本。但是在过去一年中，全球化的益处开始停滞不前，这促使企业重新评估ICT在支持其业务部门中所发挥的作用。在此过程中，企业还要求他们的供应商和合作伙伴帮助满足这些对更高可持续发展能力以及能够随市场需求的扩张和收缩相应变化的可伸缩解决方案的新需求。

还有一个最突出的变化，也是像英国电信（BT）这样的ICT服务提供商应该注意的，就是企业的采购宣传用语从“没有人因为购买某某某而被炒鱿鱼”变成了“我对包装盒上的标签或品牌不感兴趣，我想知道这是否将满足我的业务需求并了解你对满足这种业务需求的承诺”。这意味着提供一种可信品牌的服务已不再足够，企业希望看到一种明确的业务案例类型的方法来证明自己所选择的解决方案是如何满足自己的业务需求的。而且他们渴望了解其它可行的方案选项以及如何跟踪成功，并且想知道什么时候企业可以从解决方案的实施中实现收益。因此这不是传统的供应商-客户关系，而更多的是一种合作伙伴关系。

展望2009年，大家应该注意到企业在ICT开支上的转变：从资本费用和简单的供应请求驱动的开支行为转变成一种管理化服务和资本费用驱动的购买行为。这是因为企业寻求重新评估ICT对其最终收益的影响，并在可能时寻求将ICT运营成本转嫁给合作伙伴和服务提供商。所以，2009年将会出现两个重要趋势。

首先我们将会发现ICT服务领域的一个新术语——折衷。企业在根据其自身所处的当前市场环境重新评估优先任务和管理团队转来的考察更加可持续发展和可伸缩的业务模型的挑战时做出的折衷。第二个重要趋势是创新。它不是我们以前见过的东西，而是由真实的成本缩减、少投入多产出和通过新一带中间件实现平台集成驱动的创新，可以最大化现有的投资，同时改进业务部门使用的ICT工具。

而对于ICT服务提供商，在2009年面临的最大挑战合作伙伴生态体系的建立。ICT服务提供商应该清楚，传统的商业供需关系的机制将不再适用当前的产业，而且鉴于世界各地的企业面临的全球挑战，也必须承认建立业务和合作伙伴生态体系的重要性和必要性。因为任何一家ICT服务提供商都将无法提供企业所需一切，必须借助团体的力量，这在当前严峻的经济形式下价值更是凸显。

另一个重大挑战是如何满足企业对“Glocal”（全球本地化）的需求，这要求ICT服务提供商的解决方案必须实现全球标准化，从而可以让企业可以本地管理从客户接洽直到财务盈亏平衡的方方面面。而这带来的挑战在于如何确保本地责任和支持与标准化需求之间达到平衡，以及如何更有效地改善成本。

此外，对于2009年的ICT服务市场，我们还可以看到如下变化。在当前的经济环境下，“少投入多产出”这一主题会被重新提出并得以重视。因此，2009年产业链中的卖方将改进其现有服务和产品，寻求通过功能和质量改进留住他们现有的客户。这不仅会导致更小的增量成本，而且可以确保现有的平台得到利用。同时服务和产品的集成度和互操作性将更高，将确保新技术投资为成本控制计划提供有力支持。还有，企业对效率与质量平衡的需求将不断增长，并将日益根据技能而不只是成本来进行相关业务的外包，这将决定整个行业明年及以后的工作方式。最后，“全球化”已不再是一个“新生”现象，ICT服务提供商现在正在学习如何管理新的工作环境和这个环境下的合作伙伴生态体系。而描述他们正在进入的这个新阶段的最佳用语是“全球化的合理化和重新平衡”，或者简单地说，现在是时候认识全球经济所能够带来的长远益处了，而不是大家直到现在还为之骄傲的短期成就。

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