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百万新宝马竟是旧车宝马公司不解决问题还威胁恐吓

发布时间:2020-03-02 12:26:17 阅读: 来源:竹席厂家

一辆百万宝马的艰难维权路

宝马车右前轮后方有撞击的痕迹。

南昌宝泽汽车销售服务有限公司出具的回执单。

日前,一位微博名为九江陈智的博主发布了一条消息,称年前在南昌宝泽销售服务公司购买了一辆宝马X5,但开了不到两天,却发现车子轰轰作响。为此,博主专门找到南昌宝泽汽车销售服务公司进行车辆检测,但宝马公司非但不解决问题,还威胁恐吓。随即,九江陈智将图片和与销售公司对话的语音发到网上。

3月14日,晨报记者与这位博友取得联系。据博主陈先生介绍,经过多次协商,当天下午3时,双方已达成协议,南昌宝泽汽车销售服务公司承担了所有损失,并免费为其换了辆新车。而对于车辆损坏,南昌宝泽汽车销售服务公司也给出了答复,他们表示对车子出现损坏毫不知情。

1百万新宝马竟是旧车?

我花了一百万元,买来的新宝马车竟然是旧车,为了讨个说法,我整个正月都在南昌与九江奔波,宝马销售公司却一拖再拖,敷衍搪塞我。作为世界级公司,经销商竟然如此不负责任。近日,九江市民陈先生向九江晨报记者投诉,称南昌宝泽汽车销售服务公司拿旧车当新车销售,恶意欺诈消费者。

陈先生告诉记者,1月21日下午5点,他来到江西南昌宝泽汽车销售服务公司代售点九江市生发汽贸公司,花了105万元,买下了自己心仪已久的宝马X5越野车。原以为可以开开心心地过个年,可谁也没想到,这辆宝马车,却成了他的一块心病,整个春节都是忧心忡忡的。

说起当时买车的情景,陈先生说,当时我特别高兴,心情也很激动。在接车过程中,陈先生听到车底有很大轰响声,他当即向九江生发汽贸公司及南昌宝泽汽车服务公司的工作人员提出了质疑。

他们叫我放心使用,出现轰响声是车没有油的原因,宝马车绝对没问题。回忆起工作人员的答复,陈先生还是十分气愤。

春节那天,陈先生心情特别好,准备开车出去遛遛。可启动后,宝马车再次出现轰隆隆的响声,我就想车子肯定是有问题。

为了解决车辆的噪音,我先后于22日、24日和25日,连续三次到南昌宝泽汽车销售服务公司4S店售后维修,都因为无人在店,无功而返。陈先生表示。

1月29日,陈先生再次来到南昌,并将自己的爱车送往宝泽4S店对进行检测。检测结果为:车辆右前轮后方有撞击的痕迹,底梁保护盘撞破,气压弹簧泵撞击变形。轰响声是由于气压弹簧泵撞击变形,打气时产生共鸣形成的。南昌宝泽汽车销售服务有限公司出具的回执单显示,该公司确认陈先生购买的宝马车系弹簧气压泵破损,底横梁变形。

日前,对于用旧车当作新宝马车出售的质疑,该公司市场专员叶洪没有直接给予答复,他表示,陈先生购买的宝马X5越野车并非是产品质量问题,系人为撞击受损。

车辆有问题,交车的时候是不会交出去的。叶洪说,现在主要的问题是车辆责任认定问题,他们无法认定车辆受损是哪方造成的。

我们一直希望和客户通过协商解决问题,但他提出的退车、换车等条件,我们没有办法达成一致。叶洪认为,由于客户要求苛刻,所以问题还在僵持着。

2宝马维权道路艰难

陈先生买车后恰好是春节,也是一家人团圆的日子,各地也是一片欢天喜地的场景。可为了讨个说法,陈先生整个正月都在南昌和九江之间奔波。更令人无奈的是,奔波近十次,问题还是没有解决。

在采访中,陈先生向记者提供了数十份与销售方沟通、协商的录音录像资料,甚至还专门注册了一个微博,将录音发布到网上。记者发现,上面记录了这样一组信息:

1月22日,驱车赶到南昌4S店维修点,无人在店,无功而返。

1月24日、25日,连续两天到南昌4S店维修点,无人接待。

1月29日,检测出车辆轰响声的原因。但维修点当时予以拒赔,之后返回九江并找到二级代理商刘总理论,未果。

1月30日下午,赶到南昌4S店找销售经理刘总,未碰见面。

1月31日,来到南昌4S店理论,4S店承认了错误并承诺给予更换气压弹簧泵,但要三天后到该店的维修点进行更换。

2月5日,再次来到南昌4S店维修点准备更换气压弹簧泵时,发现底梁也撞击变形,底梁保护板有拆开过的痕迹,断定此车售前人为开过,属于事故车。

2月9日,要求南昌4S店给予一个合理的解释并将车停放在该店的售后维修点。

作为世界500强企业之一,我原认为过硬的质量以及守信的服务是企业立足之本,但是万万没有想到,我的权益竟被宝马公司任意践踏。陈先生表示,他认为南昌宝泽汽车销售服务公司及其售后维修点服务存在严重隐瞒、欺诈行为,是一种恶劣行径。

一个多月的维权,陈先生还是没能如愿。2012年2月28日,在数十次维权未果后,陈先生向南昌市工商局消费者权益保护局递交了投诉信。然而,从这以后,陈先生总是厄运不断,好几次接到电话恐吓。

3月1日晚,就在南昌市工商局消费者权益保护局到九江调查的当晚,他们(南昌宝泽)通过九江经销商转告我,如果我再继续纠缠下去,随时可以叫人到九江把我灭掉,声称自己混得很牛,要搞我是分分钟的事情;并且知道本人是开医院的,他会叫人装成病人到我医院故意造成医疗事故的假象,使我开不成医院。陈先生告诉记者。

这已不是第一次。车主陈先生回忆说,在2月9日的沟通中,我要求南昌宝泽店给我一个合理的解释,并要求给予50万现金作为经济赔偿,该公司娄经理立即威胁对我说,50万可以买你一条命,并声称南昌宝泽店的人都是有社会背景的,有很硬的后台,是大有来头的,一般人在南昌是开不了宝马4S店的。当时好几个朋友在场,都可以作证。

此外,陈先生表示,2月23日,他曾接到一个陈姓男子电话,以威胁的口吻希望他不要和南昌宝泽店过意不去,一切听从该公司安排处理此事。

3南昌消保局介入调查

陈先生的百万宝马维权案引发了社会极大关注。陈先生介绍,南昌市工商局消费者权益保护局已经介入此案调查,并下发通了约谈通知书,要求南昌宝泽汽车销售服务公司10天之内以书面形式出示车辆缺陷原因和处理意见。

南昌市消保局周国群局长表示,2012年2月28日,南昌市消保局接到了九江县消费者陈先生的投诉,他们随即给被投诉方南昌宝泽汽车销售服务公司下发了《行政约谈通知书》,并于3月6日组织了南昌市消保局、南昌市工商局法制处、汽车协会相关专家与南昌宝泽汽车销售服务公司等进行了行政约谈,下达了《行政建议书》。

约谈中,我们一是要求被投诉方(南昌宝泽)自觉履行消费者权益保护法中所规定的法律义务;二是限期在10天之内要求南昌宝泽公司以书面形式出示车辆缺陷原因和处理意见。周国群表示,南昌市工商局高度重视此次投诉事件,并于3月1日组织了相关人员到九江县进行了实地调查,南昌宝泽汽车销售服务有限公司相关人员曾承诺,退车、换车或者给消费者经济赔偿都可以,具体可由陈先生进行选择。

4奔波维权两个月车主身心俱疲

距陈先生维权已经近两个月,但双方还是没能达成协议。3月9日上午,车主陈先生再次来到位于南昌市洪都中大道187号的南昌宝泽汽车销售服务公司,见到了宝马公司北京方一负责人和负责江西市场的黄姓经理。

在该公司负责人的办公室,陈先生将购车的经过以及同4S店负责人承认车子有质量问题的情况一一诉说,并将车子底梁被撞击的痕迹以及车子启动有异响等资料交予对方查看。对方表示,将在调查了解情况后于3月12日作出答复。

陈先生说,依照双方约定,3月12日,南昌宝泽汽车销售服务公司与他进行了长达三个小时的商谈,但最终没能达成赔偿协议。他们告诉我,退车不行、换车也不行,顶多把车修好,拿几万元当是赔偿。

两个月来,为了维护自己的合法权益,我先后奔波于南昌和九江之间数十次,与南昌宝泽沟通十余次。如今,工商部门介入了,法律部门咨询了,但问题却始终没能解决,我已是身心俱疲!陈先生无奈地说道。

针对此事件,江西惟民律师事务所的叶志辉律师表示,汽车属于特殊商品,到目前还未进入三包产品系列,所以车辆出现质量可遵循合同条款进行协商。如果可以鉴定出车辆在售出前就存在质量问题,并且商家在出售前知道该车存在质量问题的,仍然将该车出售给消费者,那么商家就对消费者构成欺诈,依据的相关规定,商家对消费者是需要承担相关赔偿的。

5双方达成协议

3月14日,陈先生一大早就赶往南昌宝泽汽车销售服务公司,我准备去他们(南昌宝泽)那拉横幅。陈先生说,多次协商未果,这也是无奈之举。

对于陈先生遭遇的问题,南昌宝泽汽车销售服务公司也表示,车子出现损坏他们也不清楚,可能是车子在转运过程中无意间损坏的。

3月14日下午3时,经过多方调查和协商,南昌宝泽汽车销售服务公司与陈先生最终达成协议,对于陈先生的损失,该公司也全部承担,并免费给其换了辆新车。

经过近两个月的艰难维权,陈先生终于保护了自己的合法权益。

记者汪良红 文/摄

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