金融电商平台该建多大
“我在余额宝存了5000元,今天已经帮我赚了4块钱啦。”同事得意地在QQ群上晒出自己的屌丝理财心经,引来一片讨论。
“如果银行不改变,我们就改变银行。”马云不只是说说而已。淘宝推余额宝理财,天弘基金在淘宝卖基金,泰康人寿在淘宝卖保险(放心保),建设银行(601939,股吧)自建电商平台善融……互联网金融貌似如火如荼。互联网金融服务来势汹汹,传统金融机构一时间个个自危,只能拼命想办法应对。
“从观念上,传统金融机构首先要抛弃先天的优越感,牌照将不再是多高的门槛,别再想着以前轻轻松松就赚大钱的日子了。”某证券公司CIO曾这样告诉记者。
金融机构和其他行业企业一样,核心都是产品设计和产品销售,只不过他们的产品是与“钱”相关的。“互联网及相关IT可以在金融产品销售上发挥越来越大的价值,但产品设计还是要看专业能力。”另一位证券公司CIO如此认为。
动辄几亿客户量,更容易贴近客户、提供更灵活便捷服务的互联网,其功能绝对不仅限于是一种服务渠道。如果传统金融机构只将电商作为渠道,只是为了让用户不用去银行柜台就能转账,这种认识就已经落后了。如果只把电商当渠道,金融服务的思路只能局限在渠道扩展,线上、线下渠道的融合共用等方面,很容易忽视电商在提升客户体验、提升产品设计等方面的潜力。
通过对海量客户资料、交易数据和上网行为的分析,传统金融机构在针对客户喜好设计更具吸引力的产品和提供更便捷、贴心的服务方面大有可为。电商平台将是传统金融机构提供更优质服务,实现客户资产保值、增值,提供更多增值服务的资料池、实验池和吸金池。
传统金融机构应该认识到,电商不只是渠道,更是一个新平台。很多传统金融机构太过聚焦于如何搭建电商平台的问题:是自建电商还是用已有的互联网电商平台?是几家合作还是找IT厂商共建?要建的话,又要建多大?事实上,这些问题并不是传统金融机构需要考虑的核心问题。互联网金融业务的效果并不取决于他们最终选择以何种模式建平台、建成多大规模的平台,而是他们能否一步步将互联网金融业务吃透,能否利用互联网实现金融创新,能否不断提升客户体验、将用户吸引到平台上。平台的价值不是“搭出来的”,而是用户“用出来的”,实用就好。平台建得再“漂亮”,也赶不上“用户天天离不开”。
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