全球呼叫中心技术市场5年将达55亿美元新日

据驻伦敦的市场研究公司Datamonitor本星期发表的最新研究预测，全球呼叫中心技术市场到2007年将达到55亿美元。从2002年至2007年的年增长率预计是6%。

Datamonitor称，增长的大部分在于电话中心为现有的系统增添技术性能。这些技术包括自动呼叫分配、电话录音、计算机电话集成、交互式语音响应和预设拨号。用于电话中心的这五项核心组件技术在未来五年中将稳定增长。

Datamonitor公司的分析师和这篇报告的作者AndreasKolind说，许多技术市场由于IT预算冻结和经济形势严峻而遭受了打击，但是，由于对电话中心服务的需求长期增长，对电话中心的开支一直保持不变。Kolind在一份准备好的声明中说，这种增长是由以下几种因素推动的：客户联系人集中在一个地区、客户关系外包的需求和让在应用方面的现有的投资与技术基础设施相符的需求。

Datamonitor预计，在欧洲新技术的采用将以混合年增长率8.5%的速度增长。这个速度将超过市场更大更成熟的北美洲市场。北美洲市场这段时间的增长率预计是3.8%。

金融服务在北美洲市场将继续领先增长，而在欧洲、中东和非洲地区，公共事业将是刺激增长的主要因素。这一地区到2007年将从2002年的3,600万美元增长到6,600万美元。

小型电话中心将是市场中增长最快的部分。据Datamonitor预测，到2007年，欧洲电话中心厂商的收入将有一半以上来自100个工作人员以下的小型电话中心。为了服务于这个市场，许多厂商都推出了其解决方案的“简体”版本，并且改变价格策略以吸引更小的电话中心项目。此外，对于101至250人的许多大型电话中心来说，目前的趋势继续是朝着外包的方向发展，如外包给像印度那样的海外国家。

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