IBM王天義银行需构建以客户为中心的全整合企业

IBM在往年更多提的是未来银行，但今年金融展上IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理王天義则把重点放在客户体验上，调研显示95%的高管相信客户体验是未来竞争的战场，其中80%的首席执行官认为他们给客户带来非常好的体验，而且8%的客户同意这个观点。

王天義指出，银行要构建一个以客户为中心的全整合企业，杠杆有两端，一端是前线业务的数字化，整合运营管理是另外一端。这两个的协作之下才能创造一个以客户为中心的全整合企业。前线的业务数字化，其实真正最后带出来的是驱动业务的增长，如何驱动业务的增长一定是客户驱动策略，获取客户洞察跟客户接触的全系统，全方位的理解。企业需要对运营全局优化，运用分析激活信息的价值跟加速提升组织的敏捷性。

据悉，以客户为中心的全整合企业IBM以四类举措为主，第一、全渠道银行概;第二、精准化营销;第三、银行自身要有更清楚的客户跟风险的洞察，做更好的业务分析;第四、信息流程创新，生态共平台的创新。

四类举措也已经有了不同的落地方案，并且四举措中间有非常多的相关性。王天義降讲述了一个例子，像车联网保险服务云平台中显示了所有的设备单位、公司后台，包含车厂、4S、维修厂等，以及车联设备管理，数据加工，保险应用跟移动的应用，所有这些从所有收集的数据里面已经能作出模型，这个模型能够提供车联数据处理相关的服务。而这些相关的服务带给保险公司，财产险是上面，车联保险风险的模型，模型一度在改变。汽车驾驶行为的分析，对这一个人的分析可以精准的决定对这一个驾驶人，这辆车车型要收取的金额。

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