电信资费方法问题而非高低问题

最近，关于手机单向收费的问题，各大媒体又进行一轮新的热炒，业界同时也开始了一轮激辩，争论的焦点无非是手机通话是否应该实行单向收费，一旦实施会有什么样的后果之类的，一时间出现了“朝野皆论手机费”的局面。 其实，关于电信资费的话题由来已久，无论是月租费，还是双向收费，亦或是流量费以及信息费等等，都一度成为媒体关注的焦点，然而喧嚣过后，依然如故。其实电信资费是一个相当大的话题，笔者再此难以展开，只想就其中的一个点发表自己的观点：在当前的市场环境下，电信资费最大的问题不是单价高低的问题，而是运营商收取资费的方法问题。 若干年来，人们一直在电信资费太贵的舆论环境中生活，并在长期的熏陶中形成一个偏激的观点，中国的电信资费确实很贵。实际上，经过了多年的电信改革以及引入竞争的实施，今日中国的电信资费早已非几年前可同日耳语，且不论那些包月随便打的资费套餐，仅就普通的单价而言，无论是移动资费还是固话资费都已经是相当便宜了。从每单位通话的单价上看，不仅低于Vodafone、NTTDoCoMo等国际知名运营商的资费，甚至低于以低价著称的和黄旗下的3Uk，3AU等公司的话音资费；从电信资费总支出占人们的收入比例来看，也远低于澳大利亚、欧洲等运营商的用户资费水平。显然，中国的电信资费并不贵，相反，在很多地区爆发的恶性价格竞争已经使得运营商没有什么利润可言了，部分地区的电信运营商甚至亏损经营，比如某些地区的联通分公司。 既然电信资费并不是传说中的那么高，何以广大消费者和媒体动辄拿电信资费开刀呢？实际上，问题的根源在于电信运营商的资费收取方法无法取得用户的认可，电信消费方式与日常其它消费方式难以统一，由此导致用户体验的损失，引发用户与运营商之间的一些矛盾冲突。举例来说，饱受用户诟病的月租费一直是运营商与用户之间的一个芥蒂，然而国外运营商在此问题上的解决办法通常就是设置有相应最低消费额的不同等级的资费套餐，以低单价刺激用户大量消费，而实际上用户的ARPU值不降反升，用户满意度也得到很好地提升。国内运营商在这方面也走出了很好的开端，全国遍地开花的免月租的资费套餐就是最好的明证。 在现行成本结构下，电信资费一味的降下去并不会对电信产业产生什么有效的促进，相反可能由于利润的摊薄反而有可能使得电信产业的研发迟滞，建设延期等，影响电信产业的整体发展。电信运营商当前急需解决的问题是研究用户的消费心理，合理设置定价方法，使用户在电信消费中有“物有所值”的感觉，为用户构建优良的消费体验。 作为电信从业者，我们需要明确：资费低廉并不是构成用户优良消费体验的唯一因素，也不是绝对的必需因素！

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