肇庆联通遭投诉话费莫名超额用他人证件可办卡

近日，接连有联通用户向本报反映，他们的话费莫名“超额”，而在目前国家规定的手机卡实名制严规下，有联通营业点竟称“用其他人的身份证也可以帮办卡”。对此，记者展开调查。

问题一：话费流量无故超额

“怎么这个月多用了几十元话费呢？”9月8日上午，在城区和平路的联通营业厅，联通用户杨先生很不满，他对自己8月份的话费有疑惑，要求柜台的服务员解释。查询结果是，他使用的套餐等资费并没有变动，但长途话费多了。对此，杨先生表示，“几年来，我都是那样打长途，每个月都是那样用的，怎么就8月份多出了几十元呢？！”他很无语。

这时，另一名联通用户也过来查询资费，“我之前存入100元话费，怎么这么快就没了？！”然而，这名李姓用户听过服务台的工作人员解释后，用她的话说“我听不明白”。

记者在这家营业厅观察的半小时里，发现过来反映问题的用户蛮多。联通用户黄伯提到，他使用的1G流量套餐竟无端超额，“我在家不用手机流量，而是使用WiFi，怎么就会多出呢？”黄伯说，即使他也有看电影的习惯，但都通过WiFi网络观看的，不知怎的就多用了流量，最后那些超额流量的去向也不了了之，黄伯只能无奈摇头。

问题二：用他人身份证可办卡

今年年初开展的《电话“黑卡”治理专项行动》（以下简称专项行动）在全国范围内严厉执行，这个被称作“最严手机实名制”的规定是否真的很严呢？

近日，根据市民的反映，记者暗访市区多家联通营业厅及其代理商，就手机卡实名制进行调查。在东岗新村一家代理商及古塔路的营业厅，当记者问及没有身份证，能不能借用亲朋戚友的身份证登记开通时，对方一开始说不可以，记者再追问时，则称：“可以借用”。

“别人没空，我能不能拿别人的身份证过来办理？”记者问。“可以暂时借用，被借用人也要本人过来，但之后还是要把号码过户到使用人的名下。”该营业厅的工作人员思考了一下说。

肇庆联通回应：人脑不是电脑，难以完全执行指令

就市民反映和记者了解到的问题，中国联通肇庆分公司相关负责人岑经理作出回应。关于流量和话费的费用问题，岑经理称，如果市民有疑问，可凭个人有效证件到营业厅打印通话账单核对，“也曾试过有用户本人的亲人用了该手机导致流量超额的情况。”

而对于可用他人身份证开通新卡或实名认证的，肇庆联通市场部负责人张先生告诉记者，自专项行动以来，他们一直严格执行且统一口径，“但人脑毕竟不是电脑。”他称，难以完全按指令执行，他们在不超越规定底线下，督查，发现问题然后改正。如果是代理商出现这样的情况，按情节轻重以警告、扣罚、取消合作关系等方式来处理；如果是营业厅，就勒令整改。

西江日报实习生莫秋英赖家玮魏淑龄

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